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一分鐘教你如何成功運營社區

閱讀次數:51  作者:傳導網絡  來源:人人都是產品經理  發布日期:2015-05-22

現在大大小小的社區網站數不勝數,但是真正為用戶提供優質內容的少之又少。只有調動用戶的積極性,提升活躍度,才能留住用戶。那么我們如何才能成功運營社區呢?下面南寧網站建設—傳導網絡給您提供一些建議。


第一步:UGC(用戶貢獻內容)

UGC社區,首先需要大量用戶,其次用戶將內容貢獻,當大量內容足夠支撐平臺的價值對更多用戶輸出的時候,平臺基本構成。

社區是一個UGC的渠道,所以首先是獲取自身的種子用戶,也就是口碑的累積。但是如果新的社區在沒有任何品牌影響力以及品牌關注度的情況下,進行這個操作有點難,讓用戶將內容貢獻出來比較難,所以一開始可以先使用一批馬甲(俗稱:水軍)去制造這樣的氛圍,需要準備大量的素材以及賬號在社區活躍氣氛,也可以采用自問自答的形式。

第二步:維護用戶

當累積到一定用戶量的時候,我們就需要進行適當的維護。當然,維護用戶的同時也不能停止第一步,第一步工作基本要貫穿整個運用的工作。

小米、三星的知名度這么大,其實也都需要一批水軍在網上發帖回帖造勢,可想而知此工作的重要性。關于運營,我們可以針對產品做一些互動的活動,但是千萬不要含有營銷的性質;第一步主要是讓用戶記住我們的品牌,而不是直接讓他們消費, 只要提高了品牌知名度,用戶體驗好,用戶有需求自然會找到我們。而且當平臺的價值超越產品自身以后,用戶會想盡辦法將內容貢獻出來。

第三步:培養KOL(關鍵意見領袖)

我們需要從核心種子用戶里面培養我們的KOL。因此,要從實際角度分析尋找誰才是真正對我們品牌感興趣的關鍵人物,而我們又要采取何種策略,將他們變成消費者。下面假設一下:如果你要買手機,那么肯定需要進行對比,而你不會直接問商家與競爭對手的區別,這個時候KOL的作用就可以很好地發揮出來了,KOL的影響力在社區運營過程中是不可或缺的。

第四步:線上到線下

建議可以舉辦一些線下活動或者見面會,這樣不僅可以增強用戶體驗及用戶黏性,也方便做口碑宣傳。例如:“十萬喵星人”舉行了線下活動,線上用戶可以觀看線下用戶的作品,而線下用戶也可以通過大屏幕觀看線上用戶創作的作品,實現了線上與線下的共同參與。

第五步:輿論監控

運營人員要定時監控社區里有沒有發負面信息或者潛在危機的人。這個時候就考驗到了運營人員的洞察力,當負面信息發生的時候,官方需要第一時間面對這件事情,千萬不要躲避,這樣前期所做的努力就功虧一簣了。

第六步:數據運營

數據運營也是最重要的,監控數據之后,還需要每天做數據報表。當累積到一定量時就變成你的指路明燈了,維度的話可以多一些,這樣便于日后的決策分析。

傳導觀點:社區能夠通過互動幫助用戶需要解決的問題,只要調動了用戶的積極性,優質內容就會源源不斷,這才是社區運營的關鍵所在。

【編輯:Icy

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